Politique d’expédition

Chez Les Merveilles de Nana, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée et expédiée dans les meilleurs délais. Voici les informations détaillées concernant les délais d’expédition et de livraison.

1. Délais de préparation de commande

Une fois votre commande validée, celle-ci est traitée et préparée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Durant les périodes de forte demande (soldes, fêtes, promotions spéciales), ce délai peut être prolongé. Nous vous informerons par e-mail de tout changement.

2. Délais d’expédition selon les modes de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

• Livraison standard en France : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Livraison express en France : 1 à 2 jours ouvrés après expédition.
• Livraison en Europe : 5 à 7 jours ouvrés après expédition.
• Livraison à l’international (hors Europe) : 7 à 15 jours ouvrés après expédition.

Veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction du transporteur choisi et de la localisation du destinataire.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison sélectionné et de la destination. Les frais exacts seront affichés lors de la validation de votre commande.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

5. Retards et incidents de livraison

Bien que nous collaborions avec des transporteurs fiables, des retards indépendants de notre volonté (conditions climatiques, grèves, périodes de forte affluence) peuvent parfois survenir. Si vous constatez un retard important ou si votre colis semble avoir été perdu, contactez notre service client à Lesmerveillesdenana7@gmail.com ; nous vous assisterons dans la résolution de la situation.

6. Politique de retour

Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner les articles. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de retour.

 

En application des dispositions du code de la consommation, l’utilisateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à partir de la date de réception du produit.
Toutes les demandes de retour doivent être faites dans les quatorze (14) jours suivants la réception de votre commande par mail à Lesmerveillesdenana7@gmail.com
Le retour devra être effectué à l’adresse indiqué sur le retour de mail.

Les articles de la catégorie "soldes", "destockage" et "pochettes surprises" ou ayant bénéficié d’une promotion hors promotion de bienvenue ne peuvent ni être échangés ni être remboursés sauf si l’article présente un défaut suite au transport ou présent avant mais n’ayant pas été vu.

En cas de dépassement du délai de garantie, nous ne reprenons ni échangeons aucun article, quelque soit la raison invoquée.
Quand le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est porté au jour ouvré suivant.

Les articles doivent impérativement être à l’état neuf, ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation. Ils doivent être renvoyés avec leur étiquette.

 Un envoi avec suivi est recommandé, celui-ci constitue une preuve de retour. Si le colis n’arrivait pas à destination de l’adresse de retour, aucune enquête ne serait possible pour déterminer l’endroit du colis. En cas de perte de colis par l’organisme de livraison, Les Merveilles de Nana n’est tenue d’aucune responsabilité. En cas de litige, vous devrez prouver que vous avez respecté le délai de rétractation. 

Ce n’est qu’après avoir vérifié que ces conditions sont satisfaites que nous procéderons à un échange ou au remboursement des sommes perçues au titre des articles retournés, à l'exception des frais d'envoi initiaux. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne saurait être exigible, le client restera propriétaire du produit, qu’il pourra se faire renvoyer à ses frais.
Vous recevrez un remboursement à partir de la réception de l'article, si celui-ci est bien conforme (produit acheté directement sur le site internet Lesmerveillesdenana.fr)

Nous vous rembourserons sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

LES ÉTAPES A SUIVRE
1. Nous Contacter par mail.
2. Emballez correctement votre article.
3. Rendez-vous dans un bureau de poste pour affranchir et renvoyer votre colis à l'adresse indiquée.